感恩十年 初心不忘市民之家举办“金桂服务奖”“银桂服务奖”颁

【时间: 2019-11-08 17:29:05】【字号:

Hangzhou.com记者人皇拍摄沈大宝一生

今天上午,杭州市民之家在新野路办公大厅举行了“金桂服务奖”和“银桂服务奖”颁奖仪式,向在市民之家为公众服务了五、十年的窗口工作者颁奖,感谢他们与市民之家同甘共苦十年。

共有35个金桂冠和75个银桂冠。

上午9点40分,市民之家举办的十周年系列活动“金桂服务奖”和“银桂服务奖”颁奖仪式正式开始。为在公民之家服务10年的员工评选“金桂冠服务奖”,为在公民之家服务5年的员工评选“银桂冠服务奖”。

五年,让坚持显示价值;十年,让我们坚持耕耘绚丽。据报道,获得该奖项的总人数为110人,其中包括35个金桂冠和75个银桂冠。

在众多获奖者中,一名身着警服穿梭于江干公安出入境接待室的工作人员吸引了记者的注意。我看到,在他获得“银桂服务奖”后,还没来得及摘下肩上的丝带,他就一头扎进人群,回答劳动群众的问题。

记者了解到,他是黄郭萱,市民之家江干出入境窗口的负责人。他说他已经在公民之家工作了六年,负责整个移民大厅的管理。“我如何使用这台自助服务机?”"出国旅行我需要准备什么材料?"类似的问题一个接一个出现。记者做了一个简单的计算。一分钟内,黄郭萱回答了办公室八个人的问题。可以看出,效率如此之高,绝对值得获得“银桂服务奖”。

市民之家管理服务中心主任周祥表示,在过去十年里,市民之家平台培养了干部队伍。目前,像黄郭萱这样的一线窗口工作人员占总数的三分之二以上。他们在日常服务中以精湛的业务知识、良好的精神面貌、文明的服务语言和娴熟的业务技能展示了“小窗大服务”的良好形象,也得到了劳动群众和企业的认可。

公民之家十周年:生于大众需求,变于解决问题

2009年10月18日,钱江新城市民之家成功建成并对外开放。从开放之日起,市民之家就始终站在群众的立场上,坚持需求导向。率先实施为期两天的周末开放服务,覆盖27个部门的350项便捷服务。它以扎实的措施生动地诠释了“一切为了群众,一切为了群众的方便”的服务宗旨。

近年来,市民家园充分发挥资源优势和集聚效应,认真履行“一次运行最多”改革试点和主体职责,大力推进政府治理体制和治理能力现代化。

2017年,将进一步组织15个区、县(市)和开发区居民家庭全面实施便民项目两天周末服务,覆盖市民卡、公积金、医疗保险和社会保障等7类高频服务项目,约占办理个人项目总数的85%。2018年,在公民家中建造并开放了一个自助大厅,提供“24小时”政府服务。同年,杭州办公应用和综合自助服务机在市民家中投入使用。办公室的场景从实体大厅办公室扩展到移动办公和自助服务模式,推动杭州成为全国第一个“移动办公城市”。

深化“一次办”改革始终在路上,为企业和群众提供便捷服务是第一步。

在过去的十年里,市民之家已经为2000多万人提供了服务,处理了3000多万件方便物品。市民之家的“杭州在线会议厅”每年举办10多场在线互动活动,平均在线点击率为4000万。我们已经成功建立了一个“信息中心”,整合了杭州家庭应用、市民家庭微博、96345热线和文件检索。每年,近一百万人在这里获得所需的文件和信息。

这个群体中的人数是过去十年里市民家庭快速发展的缩影。它也见证了杭州市民的家与窗户工作人员携手并肩走过风雨。

在未来十年里,市民之家为劳动群众提供的服务将会发生什么变化?周祥说,服务是无止境的,也是可以感知的。未来十年,我们将继续为群众和企业提供高效便捷的服务。这是我们的第一个开始。此外,市民之家将继续深化“一次运行”改革,进一步优化审批流程,简化程序,提高服务质量和效率,真正把市民之家建设成为杭州政府服务的“第一窗口”,为人民服务。

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