菲律宾新利国际娱乐场|获评价数据12万条 平均分全省第三

【时间: 2020-01-11 16:59:10】【字号:

菲律宾新利国际娱乐场|获评价数据12万条 平均分全省第三

菲律宾新利国际娱乐场,江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团考察水电气过户业务。

近日,江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团开展了第三期考察活动。观察团来到江门市行政服务中心和江门市政务服务数据管理局,深入了解不动产登记集成水电气服务、微信小程序“粤省事”、政务服务“好差评”系统的改革成效。

目前,江门市行政服务中心商品房居民类水电气过户业务已经实现“一窗受理”,群众办理不动产交易登记业务全链条“只跑一次”。自今年8月“好差评”系统在江门实施以来,共收到12万条政务服务评价数据,评价平均分位列全省第三。今年,江门还在微信小程序“粤省事”中注入侨乡元素,增设了侨胞求助、寻亲寻根等侨胞服务,为旅居国外的侨胞提供贴心、便捷的求助途径。

采写:南方日报见习记者 李霭莹

摄影:南方日报记者 戴惠甜

水电气业务四窗合一

在江门市行政服务中心四楼的不动产交易登记综合窗口,不少群众正在办理过户业务。

“改革前,群众办理商品房交易登记和后续的水电气过户,要取4次号、跑4个窗口、排4次队。”该中心相关负责人介绍,从今年11月15日起,商品房居民类水电气过户业务被纳入不动产综合服务窗口进行“一窗受理”,实现群众办理不动产交易登记业务全链条“只跑一次”。

除了让群众少跑腿,江门市行政服务中心还通过数据共享和表单整合,实现了一张银行卡通办水电气过户业务,办事所需资料大幅减少90%。截至目前,该窗口共受理并完成水、电、燃气过户业务37宗。

中心相关负责人介绍,在不动产交易登记综合窗口办理好水电气过户手续后,市民可以直接在微信小程序“粤省事”上办理与供电相关的事项,包括查询、缴费等。“我们争取在今年12月31日前,完成与各市区供水企业及华润燃气有限公司的欠费查询接口对接,将水电气欠费查询业务推广到三区四市。”

服务评价实时均分7.5

今年8月,“好差评”系统省试点在江门全面实施推广。市民在窗口办完事后,可以直接通过桌面的平台设备对工作人员的服务进行评价,在“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评分等级中作出选择。“如果群众选择了‘不满意’或‘非常不满意’,还需要填写具体的差评原因。”江门市行政服务中心相关负责人介绍,具体意见的收集有利于后续服务整改的落实。

据介绍,每个服务窗口放置的“好差评”系统将实时对接“广东政务服务网”官网,用户在什么时间办理了什么业务,给出了什么评价,都一目了然。观察团走访当日,官网显示江门政务服务当月办件数为3.4万条,全市服务评价实时平均分为7.5分。

“及时了解、响应企业和群众服务需求,才能持续提升服务质量和效率,形成更好服务企业和群众的良性互动机制。”江门市政务服务数据管理局相关负责人说。截至12月16日,江门共收到12万条政务服务评价数据,评价平均分位列全省第三。

“粤省事”注入侨乡元素

“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团第二站来到江门市政务服务数据管理局,了解微信小程序“粤省事”的运营情况。数据显示,截至今年12月13日,“粤省事”已有486项事项对江门市民开放使用,超过85万名江门实名用户可以通过手机完成271项办理类事项和215项查询类事项。

值得一提的是,江门还在“粤省事”中注入了侨乡元素。从本月13日开始,“粤省事·江门侨乡游”正式上线,该区汇集了侨乡旅游、美食、民俗等旅游信息,面向全省展现“中国侨都”的魅力。江门市政务服务数据管理局相关负责人介绍,12月19日,江门在“粤省事”的“粤港澳大湾区服务专区”增设了侨胞求助、寻亲寻根等侨胞服务,为旅居国外的侨胞提供贴心、便捷的求助途径,开拓了侨乡服务的新领域。

江门市人大代表、蓬江区芝山五金工艺制品有限公司总经理罗达全

开辟多渠道收集市民意见

“其实,市民一直都有反馈意见的渠道。‘好差评’系统则像是升级版的意见箱。”江门市人大代表、蓬江区芝山五金工艺制品有限公司总经理罗达全认为,这种电子化的意见反馈渠道有两个明显的优势。

在“意见箱年代”,市民通过手写表单进行投诉,可能会面临窗口工作人员“秋后算账”的报复性行为。但如今,群众可以在办事窗口的“好差评”系统直接打分,平板设备屏幕背对着窗口工作人员,有效降低了群众反馈意见时的心理压力。

其次,数字化的“好差评”系统每5分钟就会上传一次数据到广东省政务服务网,并对所有差评进行跟踪反馈,能够有效利用群众给出的每一条意见,监督相关单位落实便民服务整改的方向。

对于群众反馈的渠道,罗达全认为微信小程序“粤省事”和12345政府服务热线应该发挥收集市民意见的作用。“我们可以在小程序上开辟一个投诉入口,让市民随时拍照上传城市‘堵点’。”他认为,办事排队时间长、餐馆不开发票等民生问题都可以纳入反馈系统的处理范畴。“开辟更多收集市民意见的渠道,让市民成为助推城市品质提升的参与者和建设者。”

江门市人大代表、江门市房产建筑设计院有限公司董事长梁汉文

“好差评”系统要形成良性互动机制

民生无小事,政府多关注。针对供水、供电、供气业务未能与政务服务一体化平台对接,市民报装办理环节多、办理时间长的问题,江门千方百计提升政务服务水平,努力打通便民政务服务最后一公里,目前已实现水电气综合窗口集中受理。与此同时,江门还形成了一套与企业、群众良性互动的“好差评”系统,激励各部门努力提升服务质量和效率,值得点赞!

对于水电气业务办理和“好差评”系统,梁汉文提出两点希望:

第一,数据上云,一网办理。江门应加快政务服务一体化平台与水电气业务系统、不动产交易综合受理系统进行数据对接,实现数据共享交换,争取早日统一录入广东省政务服务网,实现全省范围内线上线下统一标准服务,让“群众少跑腿”。

第二,加强互动,提升服务。推动“好差评”系统在我市实现全覆盖,并加大宣传力度,引导办事群众参与政务服务“好差评”,及时了解、响应企业和群众服务需求,持续提升服务质量和效率,形成更好服务企业和群众的良性互动机制。

江门职业技术学院副教授詹雨鑫:

差评比好评更重要

“好评不重要,差评才重要。”在调研座谈会上,江门职业技术学院副教授詹雨鑫围绕政务服务“好差评”制度、微信小程序“粤省事”、水电气服务窗口作出了点评。

从今年8月运行至今,“好差评”系统已经收到了不少江门市民的反馈,如何令这些信息发挥应有的监督作用,显得尤为关键。詹雨鑫认为,相关服务部门要认真梳理群众的差评理由,通过回访机制将整改落实到位。“我建议做一个红黑榜,对各个服务单位或窗口服务人员进行排名,并将结果公布在行政服务大厅的显眼位置。”他说,这不仅可以有效提高服务人员的素质,还能充分激发群众参与“好差评”评价的热情。

“如果不是参加观察团活动,我都不知道‘粤省事’可以办理这么多项业务。”詹雨鑫说,目前政府服务信息公开和推广的工作仍然欠缺。下一步,有关部门可以通过线上媒体宣传、线下地推活动等多种形式,引导群众使用“粤省事”办事,提高市民对“粤省事”的知晓率和使用率。

对于水电气业务窗口四合一的改革,詹雨鑫设想,可以将相关业务移交给银行办理。这不仅能够减轻行政服务中心窗口的业务压力,还能将遍布全市的银行网点利用起来,实现群众办事“就近办”。

江门市政协委员、江门市德山复合材料科技有限公司总工程师吴德山:

要把基层服务质量摆在第一位

吴德山结合自身经历,对下一步“堵点清零”工作提出了几点建议:

基层服务质量要摆在第一位。“窗口工作人员直接服务市民,他们的办事能力和水平直接影响到市民对政务服务的评价。”吴德山指出,要提高一线窗口工作人员的服务意识,定期组织业务能力培训,给市民更优质的办事体验。

加强终端数据互联互通。目前,水电气过户材料的简化主要得益于工作人员的二次录入。吴德山建议,加快推进终端各部门的数据共享,在便利群众办事的同时,减轻一线服务人员的工作压力。

加大优惠信息的宣传力度。为营造良好的营商环境,江门近年来推出了不少针对企业的优惠。吴德山建议,应该主动引导企业关注优惠政策,在行政服务中心等场景加大优惠信息的宣传力度,如用电高峰时段和低谷时段的价格差异,投资优惠政策等,做好窗口业务以外的配套工作,助力营商环境的优化。

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